Console d'accueil Competella

- Traiter et transférer des appels avec un haut niveau de service!

La Console d'accueil Competella a été conçue et développée sur la base des commentaires d'un grand nombre de réceptionnistes qui ont une expérience pratique des fonctions requises par un standard téléphonique pour aider l'entreprise à fournir un service précis aux appelants du numéro principal de l'entreprise.

La console d'accueil Competella permet aux réceptionnistes d'avoir un aperçu complet de l'appel en cours, des appels en attente, du statut de réceptionniste connecté, de l'organisation, y compris Skype for Business et de la présence de Cisco dans l'État de ligne.

Entreprise de centre de contact Competella

- Modularité multimédia pour une expérience de service supérieure

L'Entreprise de centre de contact Competella est une solution haut de gamme conçue pour améliorer le service client.
- Quel que soit le média utilisé par le client pour contacter l'entreprise
- Tout cela grâce à Skype pour les entreprises (Lync). La modularité de Competella permet de choisir les caractéristiques et les fonctions dont votre entreprise a besoin pour entretenir et interagir avec vos clients.
- Au niveau auquel ils s'attendent !

Groupe de travail du centre de contact Competella

- Facile à déployer, à gérer et à maintenir!

Le Groupe de travail du Centre de contact Competella est un centre de contact de moyenne gamme utilisée par de nombreuses entreprises qui souhaitent bénéficier de fonctionnalités et de fonctions dépassant le niveau du service du groupe de réponse Office 365.
Les avantages sont nombreux avec le Groupe de travail du Centre de contact Competella par exemple, il n'y a pas de logiciel d'application client à distribuer et à maintenir pour le département informatique.
- Tous les appels peuvent être traités avec le client natif Microsoft Teams. L'évolutivité avec Le Groupe de travail du Centre de contact Competella a fait ses preuves auprès de nos clients actuels qui l'utilisent pour plusieurs milliers d'agents et de files d'attente en production.

Utilisateur de Bureau Add-on Competella

Microsoft Teams est un excellent outil de collaboration et de communication centrée sur l'utilisateur - il comporte cependant quelques lacunes que le Competella comble avec le module d'Utilisateur de Bureau Add-on.

Agent de routage Competella

Occupé et les appels d'itinéraire basés sur l'état de présence.

Outil de renvoi d'appel Competella

Modifier les paramètres de transfert au nom de vos collègues.

Passerelle de présence mobile Competella

Vérifiez si votre collègue est inactif ou occupé lors d'un appel sur son mobile.

Gestion de l'activité Competella

Avec une simple abréviation, vous pouvez informer la réception de ce que vous faites et quand vous serez de retour.

Disponibilité agent vocal Competella

Informez les appelants de votre heure de retour et évitez les appels abandonnés.